Social Media – zuhören und Mehrwert bieten

15. Juni 2010

Im Horizont-Special »Dialog«, Juni 2010, kommentiert arsmedium
die Herausforderung Social Media. Eine Zusammenfassung:

Die sozialen Netzwerke Facebook, Twitter, YouTube und Co. bieten Unternehmen ungeahnte Reichweitenvorteile. Allerdings übersehen viele Unternehmen einen entscheidenden Aspekt: Innerhalb des Social Web übernehmen die Benutzer die Kontrolle über die Unternehmenskommunikation und definieren mittels Bewertungen und Empfehlungen ganz klar ihre Ansprüche. Die Verwendung dieser Plattformen als reine Werbekanäle greift also viel zu kurz.

Primär muss es werbetreibenden Unternehmen darum gehen, die strategischen Optionen für Social Media optimal zu nutzen. Nämlich Nähe zum Kunden herstellen, Kundenbindung, Marken-Kommunikation und Customer-Care – alles nur zu erreichen mit inhaltlicher und kommunikativer Relevanz. Um diese Relevanz zu erzeugen, sollten wir nicht über eine Social-Media-Strategie reden, sondern grundsätzliche, unternehmensweite Veränderungen und eine Kultur der radikalen Kundenorientierung auf den Weg bringen. Nur wer seinen Kunden zuhört, auf sie eingeht und ihnen einen echten (Mehr-)Wert bietet, gibt seiner Marke Profil und macht aus Kunden Fans.

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