Ein Dankeschön provozieren. Immer wieder.
Die Art, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, hat sich grundlegend gewandelt. Vorbei sind die Zeiten eines punktuellen Monologes. Jetzt heißt es: Willkommen offener, ehrlicher und ständiger Dialog.
Was andere über ein Unternehmen verbreiten und wie ein Unternehmen damit umgeht ist wichtiger als das, was Unternehmen von sich erzählen. Konsumenten vertrauen bei weitem mehr den Empfehlungen Ihrer Freunde, als den Versprechungen der Werbung. Dies ist zwar nichts revolutionär Neues, aber durch die Vernetzung des Einzelnen sind die Meinungen und Empfehlungen der Freunde nun jederzeit präsent und abrufbar.
Als Marke oder Unternehmen muss man sich mit seiner Zielgruppe vernetzen. Dies bedeutet, nicht blind auf Anzahl der Follower und Fans zu blicken. Vielmehr geht es darum ein Qualitätsumfeld zu schaffen – mit Service und Mehrwert für die Zielgruppe.
Marken werden in Zukunft bestehen und erfolgreich sein, indem sie zeigen, dass sie jeden einzelnen Kunden wichtig nehmen und sie auf Meinungen und Anliegen der Zielgruppe authentisch reagieren. Marken müssen einen wichtigen Leitsatz verinnerlichen: Behandel deine Zielgruppe gut.
Unternehmen müssen Ihren Kunden immer wieder Gründe geben DANKESCHÖN sagen zu können und diese werden es mit moderner machtvoller Mundpropaganda belohnen: Die Thank You Economy
Gary Vaynerchuk hat den Begriff der Thank You Economy geprägt. Vaynerchuk hat es als einer der ersten verstanden, sein Unternehmen – einen Weinhandel – über Blogging und Social Networking bekannt zu machen. Er berichtet unermüdlich mit viel Leidenschaft und immer im Dialog mit seinen Fans über Wein.
Im März 2011 erscheint das gleichnamige Buch. Ein kleiner Buchtipp von arsmedium